Politique de Remboursement

Remboursement automatique

Volward procède à un remboursement intégral et automatique dans les cas suivants :

• Échec technique : si notre système ne parvient pas à créer la réservation aérienne après le paiement, vous êtes remboursé automatiquement.
• Aucun vol disponible : si aucun vol n'est disponible pour la route et la date demandées, vous êtes remboursé automatiquement.

Dans ces cas, le remboursement est initié immédiatement et apparaît sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Cas non remboursables

Aucun remboursement n'est possible dans les situations suivantes :

• Expiration du délai d'activation : si vous avez choisi l'option « Activer plus tard » et n'avez pas activé votre billet dans les 72 heures suivant le paiement.
• Non-utilisation du billet : les billets expirent automatiquement après 48 heures. L'expiration naturelle d'un billet ne donne pas lieu à remboursement, car le service (la création de la réservation) a été rendu.
• Données incorrectes : si vous fournissez des informations passager erronées (nom, prénom), la réservation est créée avec ces données et ne peut être remboursée.
• Refus d'immigration : Volward ne garantit pas l'acceptation du billet par les autorités d'immigration. Un refus d'entrée ne donne pas lieu à remboursement.

Option Flexible

Si vous avez souscrit l'option Flexible (+7 €), vous pouvez demander une modification (date, destination ou nom de passager) au lieu d'un remboursement. L'option Flexible ne donne pas droit à un remboursement en elle-même.

Comment demander un remboursement

Les remboursements automatiques ne nécessitent aucune action de votre part. Si vous pensez avoir droit à un remboursement dans un autre cas, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de transport de passagers. En validant votre commande, vous acceptez que le service soit exécuté immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation.