Responsable du traitement
Volward est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du service, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679).
Données collectées
Nous collectons les données suivantes, strictement nécessaires au fonctionnement du service :
- Identité des passagers : genre, prénom, nom de famille
- Contact : adresse email
- Données de vol : aéroports de départ/arrivée, dates de voyage
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI (nous ne stockons pas les numéros de carte)
- Données techniques : adresse IP, navigateur (à des fins de sécurité uniquement)
Finalités du traitement
- Création et gestion de votre réservation aérienne temporaire
- Envoi de votre billet par email et notifications liées à votre commande
- Traitement du paiement et gestion des remboursements
- Respect de nos obligations légales
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ou de profilage.
Hébergement et localisation des données
Vos données sont hébergées sur des serveurs situés en France, conformément aux exigences du RGPD. Notre base de données est hébergée sur un serveur européen en France.
Sous-traitants
Les sous-traitants suivants accèdent à certaines données dans le cadre du service :
- Prestataire de paiement (paiements) — données de paiement, certifié PCI, siège social UE
- Plateforme de réservation (réservation aérienne) — noms passagers, données de vol
- Service d'emails (emails transactionnels) — adresse email
- Réseau CDN (diffusion de contenu et sécurité) — données techniques
Durée de conservation
- Données de commande : 13 mois (obligations comptables)
- Données de compte (si créé) : jusqu'à suppression du compte
- Logs techniques : 12 mois maximum
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Supprimer mes données
Conformément à votre droit à l'effacement (article 17 du RGPD), vous pouvez demander la suppression de toutes vos données personnelles associées à votre adresse email. Cette action est irréversible.
Pour supprimer vos données, envoyez un email à [email protected] avec pour objet « Suppression de mes données ». Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.
Cookies
Volward utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (session d'authentification). Aucun cookie de tracking ou publicitaire n'est utilisé.
Contact et réclamation
Pour toute question : [email protected]. Vous pouvez également adresser une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr