Política de Reembolso

Volward realiza um reembolso integral e automático nos seguintes casos:

• Falha técnica : se nosso sistema não conseguir criar a reserva aérea após o pagamento, você é reembolsado automaticamente.
• Nenhum voo disponível : se nenhum voo estiver disponível para a rota e data solicitadas, você é reembolsado automaticamente.

Nesses casos, o reembolso é iniciado imediatamente e aparece no extrato do seu cartão em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Nenhum reembolso é possível nas seguintes situações:

• Expiração do prazo de ativação : se você escolheu a opção "Ativar depois" e não ativou sua passagem dentro de 72 horas após o pagamento.
• Não utilização da passagem : as passagens expiram automaticamente após 48 horas. A expiração natural de uma passagem não dá direito a reembolso, pois o serviço (a criação da reserva) foi prestado.
• Dados incorretos : se você fornecer informações incorretas do passageiro (nome, sobrenome), a reserva é criada com esses dados e não pode ser reembolsada.
• Recusa na imigração : Volward não garante a aceitação da passagem pelas autoridades de imigração. Uma recusa de entrada não dá direito a reembolso.

Se você contratou a opção Flexível (+$7), pode solicitar uma modificação (data, destino ou nome do passageiro) em vez de um reembolso. A opção Flexível não dá direito a reembolso por si só.

Os reembolsos automáticos não requerem nenhuma ação da sua parte. Se você acredita ter direito a um reembolso em outro caso, entre em contato conosco em [email protected] com o número do seu pedido.

Por se tratar de um serviço de transporte de passageiros com data definida, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor não se aplica. Ao confirmar seu pedido, você concorda que o serviço seja executado imediatamente.