Erstattungsrichtlinie

Volward führt eine vollständige und automatische Erstattung in folgenden Fällen durch:

• Technischer Fehler : Wenn unser System die Flugbuchung nach der Zahlung nicht erstellen kann, werden Sie automatisch erstattet.
• Kein Flug verfügbar : Wenn kein Flug für die gewünschte Route und das gewünschte Datum verfügbar ist, werden Sie automatisch erstattet.

In diesen Fällen wird die Erstattung sofort eingeleitet und erscheint je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

Eine Erstattung ist in folgenden Situationen nicht möglich:

• Ablauf der Aktivierungsfrist : Wenn Sie die Option « Später aktivieren » gewählt und Ihr Ticket nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Zahlung aktiviert haben.
• Nichtnutzung des Tickets : Tickets verfallen automatisch nach 48 Stunden. Der natürliche Ablauf eines Tickets berechtigt nicht zur Erstattung, da die Dienstleistung (Erstellung der Buchung) erbracht wurde.
• Fehlerhafte Daten : Wenn Sie falsche Passagierdaten angeben (Name, Vorname), wird die Buchung mit diesen Daten erstellt und kann nicht erstattet werden.
• Ablehnung bei der Einreise : Volward garantiert nicht die Anerkennung des Tickets durch Einreisebehörden. Eine Einreiseverweigerung berechtigt nicht zur Erstattung.

Wenn Sie die Option Flexibel (+7 €) gewählt haben, können Sie anstelle einer Erstattung eine Änderung (Datum, Zielort oder Passagiername) anfordern. Die Option Flexibel berechtigt nicht an sich zur Erstattung.

Automatische Erstattungen erfordern kein Handeln Ihrerseits. Wenn Sie glauben, in einem anderen Fall Anspruch auf eine Erstattung zu haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

Gemäß den geltenden Bestimmungen über Fernabsatzverträge für Personenbeförderungsleistungen gilt das Widerrufsrecht nicht für Personenbeförderungsdienste. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung stimmen Sie der sofortigen Ausführung des Dienstes zu und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht.